建立全面执行系统
许多人做出了决策，但由于没有得到执行，没有得到有效落实，这是很遗憾的。这种现象非常普遍。这也是近段时间以来，无论是外国的关于执行力方面的书籍，还是中国的讲授执行力方面的讲师，都特别受追捧的原因。
执行力可分为狭义与广义，狭义的执行力可以是指一个人的执行力或某一件事的执行力等；广义的执行力是指一个组织、一个企业的执行力，也即企业、组织在达成目标过程中所有影响最终目标达成效果的因素。对这些影响效果的因素都进行规范、控制及整合运用的话，那么企业就可提高执行力。
进入21世纪后，执行力将对一个企业的发展起着越来越重要的作用，它将是构成企业
的重要组成部分，从而成为决定企业成败的一个重要因素。如果没有执行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都无法发挥其本身的威力。在激烈的市场竞争中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。执行力是使企业达成计划和目标的必然途径，因而也是管理的一项重要任务。
目前许多企业老板在日常运营管理上存在的主要问题有：缺乏有针对性的经营计划与预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗；缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人；缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营；缺乏一套科学、有效的绩效考核方法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。
所以要真正地提高企业的执行力，使企业的运营高效快捷，对市场的反应灵敏，企业就必须建立起一套完善的执行系统。具体构成是：执行的计划与预算系统、执行人的岗位职责系统、执行效果的检查系统与执行结果的考核系统。这是保障战略执行力的制度系统。只有这种制度建立好了，战略才能真正实现目标。
◎
的执行系统
作为一个执行系统，更大的构成要素是在于流程。当一个企业卖产品的时候，我们说它还不是一个稳定的企业。如果能够卖出一个系统和流程，那是经营的最高境界了。企业经营最关键最核心的元素就是流程。
下面我们就来看看麦当劳的执行系统。
1． 只专注于一件事
麦当劳是比较专注的企业。给麦当劳供应土豆的企业一年销售额是50亿美金，为什么麦当劳自己不种土豆呢？事实上麦当劳更专注于做好自己的事情。世界上真正成功的模式并不是GE模式，什么都做，而是像麦当劳、诺基亚、
一样专注于一个领域的发展。多元化目标定位过于分散时，将会增加你的时间、精力、管理成本。
2．锁定精准的客户群
麦当劳严格说来就是家庭式的餐厅。孩子对麦当劳最有兴趣，孩子要去吃的话，一定是拉着爸爸，妈妈也要带上，最好是爷爷、奶奶一块带上。你可能不喜欢麦当劳的口味，但是他从娃娃开始抓起，再过十年二十年孩子依然是麦当劳最忠实的顾客。你可能口味改变不过来，更喜欢中国饮食的味道，但是小孩子早期培养起来，就比较容易形成对品牌的忠诚度，所以麦当劳的客户群准确说来是家庭式的餐厅。
3．一切都为目标服务
你的企业在缔造执行系统的时候一定要问自己是否符合在商言商，是否会带来强劲的现金流，是否赚钱，是否有核心的竞争力。麦当劳已经从各个环节为家庭式服务做好了铺垫，麦当劳穿粉色衣服的就是儿童服务员，还有在麦当劳一定有儿童的活动区，洗手间也一定有儿童的洗手槽。而且麦当劳的颜色，都是儿童最喜欢的，都是经过科学论证的。
4．在什么地方做
麦当劳是一个规模经济，很重要的特点是要靠量取胜。开一家店是肯定亏本，只有开到一定量以后才有盈利的可能。店开的越多管理成本降低，很重要的一点在每个连锁店之后支撑的是配送体系，不可能那么多车拉着那么多东西，只为了服务一家店。麦当劳对每个城市都会进行谨慎地分析，确定往哪一个方向发展。
5．速度优先
早一天做可能就是圣人，晚一天做可能就是傻子，还有早两天做可能死掉，晚两天做可能就生存的很好，所以有一个时机的把握。当麦当劳在中国开第一家连锁店的时候，肯德基已经在中国经营了七年的时间。在普通人看起来，这两个企业的差别不是很大，但是你仔细观察就会发现差别很大。
6．执行的主体
麦当劳的一线员工往往只有高中的学历，这些人就是从下岗职工中招过来的，提供的薪水都不高。麦当劳或者沃尔玛从来都是说我们不需要天才的员工做事情，因为我们有一流的支撑体系。有一句话：一流的规范、二流的管理者、三流的员工。为什么三流的员工可以创造一流的业绩、成为一流的执行者，这就是靠执行系统来指导。
7．怎样做
在
，所有员工手中都有培训手册。每个员工的上司都会定期地培训他们应该怎么做。
关于执行力的错误认识
我们首先来看一个故事：
一位中国
生刚到美国，语言不通，同绝大多数留学生一样，只好在课余时间为美国餐馆洗盘子以赚取学费。美国老板告诉他要把用过的脏盘子放洗洁精，洗涤干净后再用清水冲洗七遍。
起初，这位留学生严格按照标准操作，用水冲洗七遍。由于洗盘子的工作是按件计酬的，这位留学生忙活了一天，也挣不了多少钱。后来，他就觉得没有必要冲洗七遍，少两遍也未尝不可。果然，劳动效率大大提高，工钱自然也迅速增加。
可是，这美国老板非常重视洗盘子这简单的现场管理工作，有时要抽查一下盘子清洗的情况。有一次，老板用专用的试纸检测出盘子清洗的清洁程度没有达到标准，并责问这位留学生。这位留学生感到很委屈：
“洗五遍与洗七遍不是一样保持盘子的清洁吗”
老板只是淡淡地说：
“洗七遍是标准。这是系统管理的一部分，你不按标准流程做事，请你离开。”
从这个故事中，有人总结出中国的许多企业家在抓执行力方面，有这样几个误区：
1、 执行力低是因为员工的执行能力低。
2、 执行力只要领导短期内抓一下就可以。
3、 领导者重视相马，不重视赛马。
4、 有战略，却没有执行标准；有标准，却没有过程管理。
5、 企业重视培训，不重视培养。
其实，就智慧层面来说，中国人不输于世界上任何一个民族，相反，中国人比外国人更具“智慧”。但中国人与西方人最大的区别在于中国自古不乏雄才大略的战略家，却鲜有精益求精的执行者。许多重大项目的失败不是当初的规划多么的不切实际，而是在具体执行中却走了样。
人天生就是有执行力的，这是本能。比如说，一个小孩出生以后，就会喝奶，饿了就会哭。没有任何人教，他自然而然的就会这么做。执行力也是这样。问题不在于有没有的问题，而在于强不强的问题。一个企业里员工的执行力的强或弱，取决于领导的教育与培训，一个人的执行力强弱取决于这个人长期以来养成的习惯。习惯可以养成、可以改变。一个人在幼儿园里的时候，阿姨就会教你讲秩序、勤洗手、不要随地吐痰、借别人东西要说“谢谢”等等，这些好习惯养成以后，会伴随你的一生。我们常常说：性格决定命运，而一种性格的形成就是由无数个好习惯或者坏习惯所组成的。你的好习惯养成的越早，你办事的效率相对来说，就会高一点，你的命运自然也就不会太曲折。相反，如果你从小就养成了许多不好的习惯，你遭受的挫折也就会多一些，你的命运就会非常坎坷。好习惯和坏习惯在每一个人身上都会同时具备。所以，要提高个人的执行力，上司和领导就要培训，帮助他们改正一些不良的习惯，用企业的价值观来统一要求员工。这就涉及到一个员工培训系统的问题。
◎ 味之都用五常法来提升执行力
味之都管理层目标明确，通过学习“五常法”在各直营门店全面推广，努力摸索出一条能够改变餐饮粗犷管理和提高员工素质的新思路，使工作节奏流畅而不再疲塌低效，从细微之处着手严把食品卫生质量关，做到疏而不漏，将“五常法”的常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律，每个环节落实到细节，把工作布置检查评比成为一种制度，进而成为一种管理和操作的习惯，深深植入员工的心中并开创卡片式餐饮管理新模式。
一、 味之都管理秘笈常组织：进行分层管理几问题处理
1． 抛掉不需要的东西或回仓（如：一年内没有用过）
2． 3—R：环保回收、循环再用和减少用纸
3． 物品（需要）的低、中、高用量或重量分别存放
4． 私人物品减至最低（一是最好）及集中存放
5． 处理肮脏、泄露和损坏的情况及解决其成因
6． “一是最好”运用之一：一天工作计划表和排序
7． “一是最好”运用之二：一套工具|文具|一页表格
8． “一是最好”运用之三：一小时会议（发言简短）
9． “一是最好”运用之四：一站顾客服务
10．一是最好”运用之五：物料或文件集中存放
二、 味之都管理秘笈常整顿：合适的储存方法和容器
1． 所有的东西都有一发清楚的卷标（名）和位置（家）
2． 每个分区位置（家）都要有负责人标签
3． 柜门和出入口的保安（包括钥匙及加上总表）
4． 文件、物料、工具等要用合适容器
5． 存档标准和控制总表（包括高|低数量和日期）
6． 物流和人流先进先出的安排（左入右出）
7． 部门、地线、通道、管道及工作证等标志
8． 整洁的通告板（有大标题、分区和责任人标签）
9． 明确易懂的通告（包括标题、责任人和除下日期）
10．30秒内可取出及放回文件和物品
三、味之都管理秘笈常清洁；清洁检查和卫生程度
1． 个人清洁责任的划分及认同（包括高层人员）
2． 使清洁和检查容易（如：合适地砖和离地15CM）
3． 清扫那些较少注意到的隐蔽地方（如：防细菌）
4． 制定清洁和维修检查表（包括虫蚁）和纠正小问题
5． 地面和整体环境保持光洁、明亮、照人
四、味之都管理秘笈常规范：视觉、安全管理和标准化
1． 清除不必要的门、盖和锁及增加透明度
2． 现场直线直角式的布置（不阻塞通道和减少碰撞）
3． 灭火器、警号灯、紧急出口灯箱和走火逃生指引
4． 危险物（工具和化学物）、机械等安全设施的处理
5． 现场工作指引和“已检查合格”的标签
6． 电器开关和功能卷标及电线的整理（包括离地）
7． 节省
方法（如：空调合适温度指针和时段）
8． 体力处理操作情况的标准和指引
9． 颜色个视觉管理（如：纸、文件匣、名牌、柜）
10． 在平面图和现场上加上五常法和工作责任标签
11． 处理噪音、震动和危险情况及其措施
12． 安全政策的承诺及风险评估
13． “小孩也能做得到”的防止出错方法
14． 园林式的环境（花园式办公室|酒楼|商场|工场）
15． 设置五常法博物馆（包括改善前后对比的照片）及其它有关职安健康的信息栏
五、味之都管理秘笈常自律：养成良好的习惯
1． 履行个人职责（包括优良工作环境、问责和守时）
2． 穿上合适衣|帽|手套|鞋|吊带|眼罩|耳塞等
3． 良好服务态度的标准和沟通训练
4． 每天收工前行五常（自己定五点内容表）
5． 今天的事今天做（包括1-6五常和职安工作）
6． 安全设备及危机处理的计划、训练、演习和记录
7． 组织架构及服务宗旨防在入口当眼处
8． 编写和遵守员工《五常法手册》
9． 定期五常法审核（每季最少一次）
10． 百闻不如一见；优良的五常法环境及KISS
五常法都是比较难做的，但味之都已经做到了，并且成了上海餐饮业实行五常法管理的示范基地，他们向上海的普通市民以及来自各地的同业企业参观、学习。据说，在味之都，每个员工的口袋里都有一张企业精心印制的五常法卡片，为的就是让他们能把五常法的思想作为自己每个行为、每个动作、每天工作的“准心”，时时刻刻地提醒自己，严格要求自己。实际上，五常法已经成了成了一个标杆，成功实行五常法管理的上海味之都也就自然成了餐饮行业的标杆企业。市场上的大多数中式快餐都是以味之都为标杆，学习他们成功导入五常法管理的经验和做法。五常法不仅对餐饮企业有帮助，而且对从事餐饮行业的个人品质塑造、个人良好习惯的养成都有帮助。
领导人协助建立执行系统
公司可能已经建立了系统，但系统还要由人来执行。如果你真的很懂得怎么去运用你的员工力量的话，你的公司就会立刻成长100%。光是让你现有的员工发挥和提升他的潜能及效率，你的企业就可以在不增加任何投资的情况下，增加一倍的收益，只是让员工变得成为一个更有效的杠杆效应，让他们能够发挥他更大的价值。
为你自己的内部员工建立好系统做好准备，自然的他们的聪明才智都能为你所用，就会创造出企业更大的价值。今天任何一个人当你集中力气，把你整个企业做好，就必须把你员工的素质做好，为的是你能培养更多的人，可以随时接替你。让更多的人可以接替你的时候，你才可以更轻松；让更多的人可以在你不在的情况之下，它依然可以非常有规律地运行，这个企业才是长久的企业。
第一：企业有没有建立明确的目标
每家公司的每个人，只有在拥有共同目标的情况下，它的表现才会特别优异。像李彦宏的百度公司，他们知道他们要上市，所以表现特别优异；江南春的
因为要在全国各地建立起所有的商务楼宇广告，让所有人都可以接触他们这种所谓的第三类媒体，他们的目标非常明确，所以发展才如此迅速。
同时也要让员工清楚地知道，他在达成公司目标的时候，一定也可以达成个人的目标。
你的主要的职责不是让员工来帮助你实现你的目标，而是员工进来之后，你可以帮助他实现他自己的目标。所以简单地讲，如果某一个人，他进你公司的主要的目的是想跟你学东西的话，学你脑袋里面东西的话，那你大概就可以知道这个人未来应该是要自己做，或准备自己当家的，你了解了这些以后，你就可以协助他们。
你要问自己：你对自己的事业或制度有很明确的目标吗？你的事业有没有目标？你的制度有没有明确的目标？你有很清楚的财务上的目标？或者很清楚地了解每个员工个人的理想吗？因为如果你了解就每个员工个人的理想，你才可以在鼓励他达成个人理想的情况之下实现公司目标。
第二：规划属于你自己的完整的员工系统
你用什么样的系统让你员工来工作，他就会回报你什么样的反馈。你用什么系统去经营去管理他们，他们就会用什么样的结果贿赂回来。所以我们有时候讲，系统就是贿赂。什么意思？就是给你好处，你可以做得更轻松，给你好处你才愿意做。为什么你愿意接受贿赂，因为你觉得有好处。所以系统其实就是要贿赂你的员工。系统就是在让你如何得到好处，然后愿意走进来。到底什么是系统，有很多很多的解释。
那么如何规划员工系统呢？员工系统包括员工在工作中处理所有问题的系统。比如说，前台有一套接电话的系统，行销有一套行销的系统，行政有一套行政系统，财务有一套财务的系统。它们各自分开可以独立运作，合在一起的时候又可以做得非常顺畅。所以系统是从每个人做自己该做的标准化的事而变成一个更大的标准化。
你到麦当劳去买东西的时候，前面问的问题是固定的，后面的人回应的问题是固定的，
生产的流程是固定的。所以前面跟后面相互结合，就可以形成最好的系统。
要注意系统跟培训是分不开的。你一定要经过培训，使任何一个系统都能复制，让每个人都会，让每个人都知道怎么做，这才是最好的系统。而且每个人所做的事情，他的学习、进步和修正的部分，都要再反馈到你的系统中来，让它可以变得更加完善。所以系统是一种内部的深度知识，就是大家都已经完全内化了，都知道这个东西的重要性，并且照着做的时候他就能够做得更好。
第三：讲每一件事归档并且做好完整的记录
企业发展中，所累积的最大的资产，就是所有曾经有过的那些记录。任何企业如果因为某个员工离开，就活不下去，我们可以说这是一个不负责任的企业。因为这表明你没有把自己的系统建立得非常完善，所以受到个人的控制。如果你已经踏入了企业界，你就要赶快把你所有的东西留下完整的记录。完整的记录包括个人工作的性质。你要准备一个册子，这个册子让每个员工都要去做，每个人都要记录在他的工作岗位上，他的工作流程到底是什么样子的。你就可以了解到他们所做的这些部分如何复制给下一个人。当可以了解到这些工作流程中哪些可以经过改善、可以处置得更顺畅，那么你的公司的第一套系统就出现了。
每个人都要有这份完整的清楚的记录归档跟完整的工作和职务上的处理记录。
第四：规划你的组织和沟通结构
任何一个企业都要注意三个要素，即组织、沟通和岗位职责。首先，任何企业都必须要画好一个组织图；其次，要画好沟通图；再次，要准备好工作说明书。绝大多数企业都没有重视做这些事，但是这些事是重要也是必要的。
组织图是让员工很清楚地知道自己在公司的整个结构当中，到底处于什么位置。如果每个人都清楚了，那么他就会对组织更有归属感。否则，就会出现有功劳大家挣着抢，有责任都往外推的情况。
沟通图是每个部门如何向另外一个部门报告，报告的次序是谁，报告的负责人是谁，整个单位跟单位之间的联络人是谁。所有的沟通都要有一个流程。因为你的沟通明确了，谁只能找谁，不能越级报告，所以责任明确。只要在责任明确的情况下才能做到赏罚分明。
所有的沟通流程要把它变成书面报告，让每个员工都切实了解，才不会造成时间上的浪费。每个员工在每次沟通之后的结果也要提供书面报告，这也十分重要。
如果你没有一份详细的工作执掌说明书，执行人员最后可能跟你说，因为你没有跟我讲过做这件事啊，我也不知道做这件事啊，所以没有去做这件事啊。所有的工作岗位都要有非常完整的详细的工作说明书，写下完整的内容。雇佣一个员工的同时，就把工作说明书给他看，让他了解这是他所有工作的执掌。并且，工作说明书写的越细越好。
第五：选对人来扮演适当的角色
企业需要具备最重要的条件，除一个运行很好的系统之外，就是要找到对的人来负责这套系统的运作。如果我们真的有一个很精确的系统了，操作的人如果能够被放在一个正确的职位上，他们对自己做的事情就比较有兴趣，那么我们的管理就会比较轻松。所以我们当老板的人，最主要的工作就是将每个人摆在一个正确的位置上去做他的事，因为每个人各自喜好不同、能力不同。
一个本来不适合这个工作的员工，如果你可以协助他，让他变得更有能力，可以来做这个事的话，对公司来讲可能增加一份备用的生产力，因为他可能多增加一个能力，对企业只有好处，没有坏处。每一个人在事业上的多元性的发展相对可能会变得更高，这并没有什么不好。所以如果在他能力上还不够的时候，尽量让他可以去做一个相关的尝试。
如果你把员工系统建立起来了，你在往后企业管理中，就可以省下更多的钱。
如何找对人来扮演适当的角色呢？我们建议你要建立一个评估系统。比如说，公司的前台总机需要一个评估量表。因为到底前台小姐一天下来，每个员工进来之后她跟多少人打过招呼？是不是跟每个员工都打招呼了？因为如果没有连员工都没打招呼，可能对客户也不会打招呼。
第六：替你的团队成员设立他的财务目标。
当一个员工进入你公司工作的时候，你就要先了解他到底需要赚多少钱，他才能够活得下去。如果你给的工资无法满足，或者无法解决公司的员工最基本的财务需求，他很快还会离开。所以你要先了解到他财务上想达到什么目标。了解了以后，如果你的组织没有办法提供让给足够的金钱，但是他真的是一个不错的人才，你就要想办法让他在工作时间上变得更弹性，让他有时间可以有其它的收入；或者创造额外的承担业务的机会，让他可以去增加他的收入。因为你的唯一的目标就是要帮助他可以达成他相关的目标。
第七：要不断地和每个伙伴去分享你的愿景，分享你未来到底要走到哪里去。
有一个故事是这样说的：两位工人在挖土，第一位工人挖了一个一米深的坑，第二个工人又把土填回去，接下来仍在重复这个动作。第二天，这两个工人还是如此。
旁边一个人不解地问：“你们在做什么？”他们说：“我们在种树。”这人更纳闷了：“怎么没有树苗呀？”工人回答道：“我们本来是三个人一组干活，但那个负责种树苗的人这两天生病请假了。”
所以导致这种情况，一定是他们的上司没有讲清楚他们的目标——愿景是什么。所以企业领导人有责任时时刻刻和你的伙伴分享你的愿景，你要把他们领导到哪个地方去，并且说明他们会从中获得什么好处。成功的企业都有一些非常清楚的使命任务。但因为市场经济最重要的表现之一就是社会分工越来越细，很多人往往会“一叶障目”。否则即使每个人都很努力，但最后也不会实现公司的目标。
第八：做好责任分工
权力如果不分享，最后就会崩溃。你要懂得适当地分散你的权力。在责任分工的时候，要详细说明你所要的东西。如果你把某个工作分派给某个员工之后，他始终没有办法理清任务和实现你所企盼的结果，那你这样的分配就没有任何意义。所以工作分配出去的时候，你要把你所想要达到的结果讲得非常清楚。比如说你把一项任务交给某个人之后，一定要他在你面前再次说出来你所交待的任务到底是什么，以及他所理解的内容是什么。在责任分工的时候，务求尽善尽美。你当然希望能够把事情做到最好，所以在做不好的时候你可能会受到一定程度的打击，就会破坏你原来的责任分工，破坏你的计划，所以要你要对员工执行的结果进行奖励。
第九：保留所有统计资料
企业的所有数据都是企业对每个测定要素进行监测、记录的结果。企业里的每个东西都一定要做到完整的业务追踪，最好都能用图表来表示。国家任何东西都有统计图表，企业和个人都应该有统计图表，应该有每个月公司的业绩成长或者下降的统计图表。
如果你没有随时随地做记录，没有随时随地做评估，你的工作很难完成。不管你的企业是刚起步，还是已经走上了轨道，你都必须保证让它每个人保持最清晰最简单地处理事情的原则，运用所有的数据来做相关的管理。
第十：创造营收活动
你每天最重要的任务就是如何专注在可以帮助公司创造营收的工作上面。你实际上是要去做协调的事情，负责协调这些人，帮助他们创造最大的绩效。
如果说要定位什么是企业，我们可以说企业就是服务或者产品跟利润之间的交换。企业所做的事就是把服务和产品做出来，然后跟别人的利润进行交换。企业唯一工作就是把产品做出来、把服务做出来，用你的产品和服务去换回利润。如果企业生产出来的产品或提供的服务无法换取利润，这就是一个无效的企业。企业必须要专注在协调你的员工发挥最大的绩效，以确保他们所生产的产品或者提供的服务，可以换回最大的利润。
第十一：塑造团队共同努力的工作环境
一个团队里面如果大家可以共同努力，这个工作环境的氛围就会变得更好。工作环境的氛围变得更好，生产力和效率自然就会变得更高
Money&You的创办人，马修?塞伯博士的做法你可以参考。马修?塞伯博士于20世纪70年代在旧金山成立了一个房屋
公司，叫好仕龙。创办的时候，公司最广为人知的，不是因为它的利润很高，而是因为他让每个员工，都能够尽情发挥他们的技巧。
我们看看他是如何要求员工的：第一，每个员工都要支持企业的目标和规章制度；第二，在企业当中每个人都要说有用的话；第三，要用心聆听和体会别人的话；第四，完成你的协议；第五，创造公司的良好氛围；第六，寻找有作用和有效率的工作方式；第七，要有坚定地赢得胜利的决心，并且让别人也能够赢；第八，把焦点放在有实际效用的事情上面；第九，切实履行协议；第十，如果员工之间的争执不能够在50分钟之内彻底解决的话，每一个人都要同意让第三者来协调，以找出解决问题的方法；第十一，在证明有罪之前，大家都是无辜的。
第十二：向员工表达感激和谢意
桑德拉?雷先生说过：“你越想去感谢别人，要你去感谢的人就会更多，因为感谢已经成为一种习惯，而当你越懂得感谢的时候，那些帮你的人，他就会觉得他的帮助是更值得的，他会更愿意更主动去帮更多的忙，所以你在感激他的时候也是在鼓励他。
当你感谢的时候，你要记住不是只要感谢你的员工，还包括感谢你的顾客，感谢每一个支持你工作的人。如果你要激励一个员工的话，你就要给他更多的鼓励。任何一个人如果没有受到鼓励，他很难把事情有效地持续下去。我们应该创造一个支持的系统和感谢的系统
